1. Vos paiements sont protégés
- Tous les paiements transitent par Kkiapay, prestataire agréé certifié PCI-DSS niveau 1.
- Nous ne stockons jamais le détail complet de vos numéros de carte ou Mobile Money.
- Les fonds ne sont versés au vendeur qu'après livraison effective ou expiration du délai de rétractation, ce qui couvre les cas de non-livraison.
2. Les vendeurs sont vérifiés
- Avant d'ouvrir une boutique, chaque vendeur fournit pièce d'identité, RCCM/IFU et justificatif de paiement Mobile Money.
- Notre équipe Conformité valide manuellement chaque dossier (procédure KYC).
- Les boutiques sont notées par les acheteurs et peuvent être suspendues en cas d'abus.
3. Vos données restent les vôtres
- Connexions chiffrées TLS 1.3 sur toute la plateforme.
- Mots de passe hachés (bcrypt) jamais stockés en clair.
- Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour tous, obligatoire pour les administrateurs.
- Conformité au Code du numérique du Bénin et à l'Acte additionnel CEDEAO sur la protection des données.
4. Si quelque chose ne va pas
- Notre équipe Médiation traite les plaintes sous 24h ouvrées.
- Procédure complète : Médiation & litiges.
- Vous pouvez à tout moment ouvrir un dossier depuis votre espace plaintes.
5. Anti-fraude
Nous opérons en continu un dispositif d'analyse comportementale anti-fraude (vélocité de commandes, BIN à risque, multi-comptes). Les transactions à risque sont mises en revue manuelle avant validation.
6. Soyez vigilant
- Ne communiquez jamais votre mot de passe ou code OTP par téléphone, email ou WhatsApp.
- Ne payez jamais en dehors de la plateforme : nous ne couvrons pas ces transactions.
- Signalez toute tentative de phishing à abuse@nelostore.bj.
